Ibland handlar de utmaningar som informationstjänsterna identifierar om frågor som kan hanteras i dialog med myndigheter och andra aktörer. Här spelar förenklingsgrupperna en viktig roll eftersom de hanterar frågor som inte nödvändigtvis följer definitionen av ett gränshinder, men som ändå kan upplevas som en stor utmaning för den enskilda individens möjlighet till fri rörlighet. Men ibland handlar utmaningarna också om invånare som hamnat i kläm på grund av nationell lagstiftning och regelverk som inte tar höjd för mobila människors ofta komplexa livssituationer. I sådana fall analyserar och utreder informationstjänsterna utmaningar och potentiella hinder och rapporterar in dem till programsekretariatet för vidare bearbetning i Gränshinderrådet. Informationstjänsterna bidrar således både med kunskap om hindrens omfattning och nya hinder som kan ha uppstått på grund av implementeringen av ny lagstiftning eller tolkningen av befintlig.
Informationstjänsterna bidrar både med kunskap om hindrens omfattning och nya hinder som kan ha uppstått på grund av implementeringen av ny lagstiftning eller omförtolkningen av befintlig.
Invånare upplever gränsöverskridande eID och pension som stora utmaningar
Tillgången till elektronisk identifiering, eID, har under 2025 varit en av de mest återkommande frågorna hos invånarna. Möjligheten att få tillgång till eID i ett annat land eller att använda sin nationella eID i ett annat nordiskt land är avgörande för att kunna ta del av offentliga tjänster, sköta ärenden digitalt och få tillgång till personlig information. Även om arbetet med eID över gränserna är ett prioriterat område för både Gränshinderrådet och de nordiska samarbetsministrarna visar utvecklingen att frågan kommer enbart ökar i omfattning.
Även pensionsfrågor lyfts allt oftare i kontakten med informationstjänsterna. För personer som har arbetat i flera nordiska länder kan pensionssystemen och omfattningen av den pension de har rätt att få utbetalad vara svår att överblicka, särskilt om de saknar tillgång till eID i de länder som de tjänat sin pension. Det skapar en komplex situation där kombinationen av regelverk och tekniska lösningar försvårar kontakten med ansvariga myndigheter.