Skabelon til kommunikative brugerrejser

SYNLIGHED	Besvar disse spørgsmål: Hvilke indgange eller ”touch points” i målgruppens fysiske omgivelser eller vante medieforbrug er der til at gøre målgruppen opmærksom på kommunikationsindsatsen? Hvilke muligheder har du som afsender for at benytte disse indgange? Hvordan skal dit budskab tilrettelægges for at blive set og opfattet som relevant i indgangene? Hvordan kan målgruppen motiveres til at modtage yderligere kommunikation med henblik på viden?
VIDEN	Besvar disse spørgsmål: Hvilke indgange eller ”touch points” i målgruppens fysiske omgivelser eller vante medieforbrug er der til at formidle viden til målgruppen som led i kommunikationsindsatsen? Hvilke muligheder har du som afsender for at benytte disse indgange? Hvordan skal dit budskab tilrettelægges for at blive set og opfattet som relevant i indgangene Hvordan kan målgruppen motiveres til at modtage yderligere kommunikation med henblik på handling?
HANDLING	Besvar disse spørgsmål: Hvilke indgange eller ”touch points” i målgruppens fysiske omgivelser eller vante medieforbrug er der til at motivere målgruppen til handling som led i kommunikationsindsatsen? Hvilke muligheder har du som afsender for at benytte disse indgange? Hvordan skal dit budskab tilrettelægges for at blive set og opfattet som relevant i indgangene?

På baggrund af svarene kan en kommunikativ brugerrejse visualiseres på følgende måde:

Tegn en tragt, som er helt bred og åben i venstre side, og som snævrer til i den højre side.

I den venstre side angiver du indgangene til at skabe synlighed (eks. plakater, flyers, videospots etc.). Tragten er bredest her for at illustrere, at kommunikation med henblik på synlighed skal ramme flest muligt.

Angiv derefter med en pil mod højre, at næste trin er viden (midten af tragten). Anfør her alle indgangene til at formidle viden (eks. ambassadører, husstandsomdelt brev, pressemeddelelse etc.).

Angiv derefter med en pil mod højre, at næste trin er handling (højre side af tragten). Anfør her alle indgangene til at motivere til handling (tjekliste, mail med direkte opfordring, invitationer etc.). Tragten er smallest her for at illustrere, at skridtet fra viden til handling kræver fokuseret kommunikation, som ideelt set taler til hvert enkelt individ.